Return Policy

Last updated 20 June 2024

Kami adalah Lumigur, menjalankan bisnis sebagai Lumigur (“Perusahaan,” “kami,” “milik kami”).

Kami berhak, atas kebijakan kami sendiri, untuk membuat perubahan atau modifikasi pada Ketentuan Hukum ini kapan saja dan dengan alasan apa pun. Kami memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun dengan memperbarui tanggal “Last updated” dari Ketentuan Hukum ini, dan Anda melepaskan hak apa pun untuk menerima pemberitahuan khusus tentang setiap perubahan tersebut. Anda bertanggung jawab untuk meninjau Ketentuan Hukum ini secara berkala untuk tetap mengetahui perubahannya. Anda akan tunduk pada, dan akan dianggap telah mengetahui dan menerima, perubahan dalam Ketentuan Hukum yang direvisi dengan terus menggunakan Layanan setelah tanggal Ketentuan Hukum yang direvisi tersebut diposting.

Pengembalian

1. Kami berupaya mengirimkan barang sesuai dengan alamat yang Anda berikan saat pemesanan barang dan dalam waktu yang ditujukan setelah Anda melakukan pemesanan (dan melakukan konfirmasi), namun kami tidak bisa menjanjikan tanggal tepatnya barang akan tiba setelah Anda memesan barang atau melakukan konfirmasi pemesanan.
2. Kami akan memberitahukan kepada Anda apabila kami memperkirakan bahwa kami tidak bisa memenuhi tanggal perkiraan pengiriman, namun sampai batas sesuai peraturan, kami tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian, hutang, biaya, kerusakan, biaya atau pengeluaran yang timbul dari keterlambatan pengiriman.
3. Kami akan mengirimkan barang sesuai dengan stAndar pengemasan.
4. Anda perlu berhati-hati saat membuka barang agar tidak terjadi kerusakan, terutama saat membuka dengan menggunakan benda tajam.
5. Lumigur tidak menerima pengiriman di luar wilayah Indonesia.
6. Anda bisa mengetahui ongkos kirim dan menelusuri keberadaan pesanan Anda di jne.co.id atau sicepat.com.

Prosedur Pengembalian Barang

1. Anda dapat mengembalikan barang yang telah dipesan dan diterima, dan tidak dikenakan biaya tambahan atau biaya jasa selama Anda telah membayar pesanan Anda, dengan syarat:

   • Anda memiliki video unboxing asli (tidak di-edit) sampai detail barang diperlihatkan pada video unboxing Anda.
   • Barang yang Anda terima tidak sesuai dengan yang Anda pesan.
   • Barang yang Anda terima memiliki kecacatan secara signifikan yang diperlihatkan ketika unboxing video.
   • Barang dapat dikembalikan dalam jangka waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima, lewat dari 7 hari kami tidak akan melakukan pengembalian barang.

2. Proses pengiriman:

   • Hubungi Customer Service kami yang terletak di bagian bawah website ini dalam jangka waktu paling lambat 7 hari setelah barang diterima melalui Whatsapp dengan menyertakan : Order ID, Nama Item, alasan pengembalian, serta lampiran foto barang yang dimaksud.
   • Customer Service kami akan menghubungi Anda kembali untuk mengkonfirmasi dan mengirimkan alamat lengkap pengiriman barang retur.
   • Kirim barang melalui ekspedisi yang paling dekat dari tempat tinggal Anda.
   • Setelah paket retur kami terima dan diperiksa oleh tim gudang kami, kami akan kirim kembali barang penggantinya dalam waktu selambat-lambatnya 7 hari kerja. Atau apabila barangnya sudah tidak tersedia, kami akan kembalikan pembayarannya dalam waktu selambat-lambatnya 7 hari kerja.
   • Estimasi paket retur tiba di gudang kami tergantung jasa pengiriman yang digunakan, diperkirakan: 1 - 3 hari kerja untuk pengiriman dari Jakarta dan 3 - 7 hari kerja untuk luar Jakarta.

3. Pengembalian ongkos kirim yang memenuhi beberapa syarat di atas adalah maksimal Rp 30.000.